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Política de Cancelación

Última actualización: 29 de junio de 2026

En Pregiali comprendemos que los planes pueden cambiar. Esta política establece las condiciones y cargos aplicables en los distintos escenarios de cancelación, garantizando un trato justo tanto para los pasajeros como para nuestros Embajadores.

1. Cancelación por el Pasajero

Los cargos por cancelación dependen del momento en que se realice la cancelación respecto al estado del servicio:

Momento de la cancelación	Cargo aplicable
Antes de que el Embajador acepte el servicio	Sin cargo. Cancelación completamente gratuita.
Después de la aceptación, mientras el Embajador está en camino	Cargo proporcional equivalente al tiempo de traslado del Embajador hacia el punto de recogida, calculado a tarifa de tiempo de espera.
Cuando el Embajador ya llegó al punto de recogida	Cargo por cancelación tardía equivalente al 50% de la tarifa del servicio solicitado, o cargo mínimo de $80 MXN, lo que sea mayor.
Transcurridos 10 minutos desde la llegada del Embajador sin que el pasajero aborde	Servicio marcado como No-Show. Se cobra el 100% de la tarifa (ver sección 5).

Para servicios programados con anticipación de 24 horas o más, el pasajero puede cancelar sin cargo hasta 2 horas antes de la hora programada.

2. Cancelación por el Conductor (Embajador)

Los Embajadores están comprometidos con la puntualidad y confiabilidad del servicio. En caso de que un Embajador deba cancelar un servicio ya aceptado:

Pregiali notificará inmediatamente al pasajero y asignará un Embajador alternativo disponible.
Si no hay Embajador disponible, el pasajero recibirá un reembolso completo y un crédito de cortesía.
Las cancelaciones por parte del Embajador sin causa justificada se registran en su historial y pueden afectar su calificación y permanencia en la plataforma.
Causas justificadas incluyen: emergencia médica, accidente vehicular, fuerza mayor debidamente notificada.

3. Cancelación Mutua

Cuando por circunstancias excepcionales ambas partes acuerdan cancelar el servicio sin penalización, el mecanismo opera de la siguiente manera:

El Embajador o el pasajero inicia la solicitud de cancelación mutua dentro de la aplicación.
La otra parte recibe una notificación y debe confirmar el acuerdo de cancelación mutua.
Una vez confirmada por ambas partes, no se aplica ningún cargo al pasajero ni penalización al Embajador.
El mecanismo de cancelación mutua está disponible únicamente antes de que el Embajador llegue al punto de recogida.

4. No-Show (Inasistencia del Pasajero)

Se considera No-Show cuando el pasajero no se presenta en el punto de recogida transcurridos 10 minutos desde la llegada del Embajador, sin haber cancelado previamente el servicio.

En caso de No-Show se cobra el 100% de la tarifa del servicio solicitado.
El Embajador puede abandonar el punto de recogida sin penalización tras marcar el No-Show en la aplicación.
Si el pasajero justifica su inasistencia por causa de fuerza mayor documentable (accidente, urgencia médica), puede solicitar la revisión del cargo escribiendo a contacto@pregiali.com dentro de las 24 horas siguientes al incidente.
El historial de No-Shows puede resultar en la suspensión temporal o definitiva de la cuenta del usuario.

5. Reembolsos

Cuando aplique un reembolso conforme a esta política, el proceso es el siguiente:

Tarjeta de crédito o débito: el reembolso se procesa en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de la aprobación de la solicitud. El tiempo de acreditación en el estado de cuenta depende de la institución bancaria y puede extenderse hasta 10 días hábiles adicionales.
Saldo de cuenta corporativa: el reembolso se acredita dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la aprobación.
Créditos de plataforma: se acreditan de inmediato en el saldo del usuario y pueden aplicarse en el siguiente servicio.

Los reembolsos se procesan al mismo método de pago original. Pregiali no realiza reembolsos en efectivo.

6. Contacto para Disputas

Si considera que un cargo fue aplicado incorrectamente o tiene alguna disputa relacionada con una cancelación, nuestro equipo está disponible para revisarlo:

Correo: contacto@pregiali.com
Las disputas deben presentarse dentro de los 7 días naturales siguientes al cargo en cuestión.
Pregiali resolverá cada disputa de manera individual, con base en el historial del servicio y la información disponible en la plataforma.
La respuesta al pasajero se emitirá dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de la disputa.